Gestion administrative et financière 

De l’ouverture au traitement de votre courrier jusqu’à la facturation en passant par la frappe des devis, la passation des commandes, des règlements fournisseurs, des relances des impayés, sans oublier les relations avec le cabinet comptable et les autres prestataires (URSSAF, RSI…) 

Gestion commerciale

Élaboration stratégie commerciale 

Mise en œuvre (plan d’actions, outils de pilotage) 

Mise en place de logiciel de gestion commerciale et suivi client (CRM)

Accueil personnalisé et orientation de la clientèle 

Prise de rendez-vous et de messages (restitutions journalières) 

Gestion de l’agenda partagé 

Mise en place d’outils de suivi pour la satisfaction client ou patient 

Prise de notes sur site, enregistrement et retranscription 

 (compte rendu, procès-verbal, synthèse, flash, résumé…) 

Retranscription à partir d’un support audio 

Correction /Frappe mémoire, thèse, rapport de stage, exposé, … 

Traduction (français/anglais) 

Accompagnement au référencement 

Gestion des appels d’offres (réponse aux AO, veille, suivi…) 

Création supports de communication
Identité visuelle, brochures, flyers, papier entête, carte de visite, carte de vœux, …

Réseaux sociaux

Ouverture de compte, animation, rédaction et création contenu visuel, programmation des publications, statistiques

Rédaction contenus

Site web, newsletters, article presse, publireportage…

A destination des chefs d’entreprises, des salariés, des bénévoles, des élus, des étudiants…

Quelques exemples :

Gestion du temps et des priorités / Gestion de projets

Séminaire de cohésion d’équipe / Faire émerger l’intelligence collective

Techniques d’animation de groupes et de réunion / Prise de parole en public / Accueil téléphonique / Rédaction / Logiciels de gestion commerciale / Gestion des AO / La médiation en entreprise

Organisation séminaires, salons, colloques, cocktails et déplacements professionnels « clé en main »

Mise à disposition d’un outil destiné aux TPE et aux entreprises mais aussi aux particuliers

Formation et/ou accompagnement à l’utilisation de l’outil

Numérisation de documents

Création d’un espace dématérialisé de classement et archivage avec accès sécurisé

Préparation de la prospection (objectifs, qualification du fichier, cible, plan d’actions, planning d’appels)

Construction de la méthode (argumentaire, objections…)

Organisation du phoning (nombre d’appels, prise de notes…)

Reporting et compte rendu des appels

Aide à la gestion de conflit (procédure judiciaire engagées ou non) :

neutralité et impartialité du médiateur

Champs d’intervention :

Différends particuliers : voisinage, patrimoniaux et familiaux

Différends commerciaux : clients et fournisseurs / mandataire et prestataire.

Différends professionnels : employeurs et salariés / salariés / associés

Différends immobiliers : copropriétaires, propriétaires et locataires …

Établissement des quittances de loyer

Gestion des formalités liées au contrat de location
(états des lieux d’entrée et de sortie, dépôt de garantie, …)

Régularisation des charges – Révision annuelle du loyer

Aide à la souscription d’assurances locatives

Gestion des démarches sur le site de l’ANTS

(Inscription au permis de conduire, demande de titre, etc)

Audit des contrats d’assurance existants

Analyse des besoins et révision éventuelle des contrats en vigueur

Etude de solutions pour améliorer les garanties et optimiser les coûts

Mise en relation avec l’assureur et accompagnement jusqu’à la signature

Rédaction, mise en page et corrections

Courriers administratifs

Biographies, récits, recueils, etc.